Das A & O bei der Kundenfreundlichkeit? Gute Umgangsformen
Kommt Ihnen das bekannt vor:
- Sie kommen in ein Geschäft und "stören" das Verkaufspersonal?
- Der Handwerker kommentiert den Schaden mit "Das geht nicht.", oder "Das wird teuer."?
- Der Mitarbeiter am Telefon hat Ihnen gar nicht richtig zugehört?
Wie ist das in Ihrem Unternehmen?
Sind Ihre Mitarbeiter kundenfreundlich?
Ich helfe Ihren Mitarbeitern, Ihre Kunden als dass wahrzunehmen, was sie für Ihr Unternehmen bedeuten:
- Als den Menschen, um den es sich dreht
- Ihren Umsatz
- Die Zukunft und
-
der gute Ruf des Unternehmens
In meinen Schulungen zeige ich ihren Mitarbeitern, wie sie mit praxistauglichen Umgangsformen ihre Kunden begeistern können.
Wenn Sie so denken, dann sollten wir ins Gespräch kommen:
- Ich will zufriedene Kunden.
- Servicewüste Deutschland, bitte nicht bei uns.
- Serviceorientierung ist der Schlüssel zur Kundenbindung.
- Kunden beraten und Produkte verkaufen, soll unseren Mitarbeitern Spaß machen.
- Kundenorientierung ist für uns kein purer Werbeslogan.
Wenn das Ihre Einstellung ist, dann ist mein Angebot ungeeignet:
- Mitarbeiterschulungen sind rausgeschmissenes Geld.
- Serviceorientierung braucht unser Betrieb nicht - wir haben genug zu tun.
- Unser Unternehmen ist alt eingesessen und das reicht um Kunden anzulocken.
- Unsere Kunden wollen nur Rabatte und wechselnde Angebot.
Was suchen Sie? Schulung - Vortrag - Coaching
Schulung
Sie suchen einen Knigge-Kurs
- der serviceorientiert ist?
- der auf den Alltag Ihrer Mitarbeiter ausgerichtet ist?
- der Ihre Mitarbeiter motiviert?
- der am Ende wirklich Erfolge zeigt?
Vortrag
Sie suchen einen Redner
- um eine Veranstaltung aufzulockern?
- um auf Kundenorientierung aufmerksam zu machen?
- um Ihren Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten?
Coaching
Sie wollen einem Mitarbeiter helfen,
- sich serviceorientiert zu verhalten?
- damit er sicher und souverän auftritt?
- seiner Rolle gerecht wird?
- auch in schwierigen Situationen gut zu reagieren?
Hallo und guten Tag, mein Name ist Sabine Lansing
Gutes Benehmen ist kein ‚Nice to have‘, sondern es gehört einfach dazu im beruflichen Alltag, besonders im Kundenkontakt.
Ich zeige Ihren Mitarbeitern,
- wie sie beim Kunden einen guten Eindruck hinterlassen.
- dass gutes Benehmen Konflikte vermeidet.
- dass Knigge keine ollen Kamellen, sondern aktueller denn je sind.
Ihre Kunden werden begeistert sein.
Das sagen meine Kunden
Mitreißende Vorträge, die in Erinnerung bleiben
Sabine Lansing schafft es, selbst trockene Inhalte lebendig und verständlich zu vermitteln.
Durch ihren professionellen Auftritt, Humor und Begeisterung fühlen sich alle Teilnehmerinnen abgeholt.
Unsere positiven Erfahrungen haben dazu geführt, dass wir sie bereits mehrfach für Fortbildungen und Fachvorträge gebucht haben – und weitere Termine sind schon in Planung.
Simone Böhmer, Kreisverwaltung Paderborn
Business-Knigge fest im Onboarding verankert
Das Seminar „Business Knigge“ ist längst ein fester Bestandteil unseres Onboardings für neue Mitarbeiter*innen.
Frau Lansing vermittelt praxisnah, wie man typische Stolperfallen bei Umgangsformen souverän meistert – vom Dresscode bis zum Umgang mit Verspätungen.
Besonders geschätzt wird das gemeinsame Dinner zum Abschluss, das Raum für individuelle Fragen und vertiefende Gespräche bietet.
Simon Kinzel, Brockhaus AG, IT-Consulting
Knigge trifft auf Humor und Souveränität
Frau Lansing beweist, dass Etikette keineswegs trocken sein muss.
Mit ruhiger und gleichzeitig packender Vortragsweise zeigt sie ihr umfassendes Fachwissen und begeistert ihr Publikum nachhaltig.
Thomas Kluthe, Kluthe Dentallabor
Unsere Wirkung im Job und privat spürbar verbessert
Wir sind mit zurückhaltenden Erwartungen in das Knigge-Seminar gestartet – und völlig begeistert wieder herausgegangen.
Statt steifer Benimmregeln haben wir viele alltagstaugliche Impulse bekommen, die direkt Wirkung gezeigt haben: Im Büro achten wir heute viel bewusster auf Auftreten und Ausdruck, sogar privat haben wir Inhalte übernommen.
Besonders die lockere Atmosphäre und die lebendigen Diskussionen haben das Seminar zu einem echten Erlebnis gemacht.
Marcel Peters, Brecht und Partner, Steuerkanzlei
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