Handwerker-Knigge - Knigge für`s Handwerk
Handwerker-Knigge - mit guten Umgangsformen Kunden gewinnen
"Klappern gehört zum Handwerk" sagt man, aber was, wenn der Lärm die Leistung übertönt? Sie wähnen sich auf IHRER Baustelle, der Kunde aber sieht Sie als Eindringling im eigenen Refugium.
Mit Klarheit in der Kommunikation und den richtigen Umgangsformen kreieren Sie die Atmosphäre, die Ihnen ein reibungsloses Arbeiten ermöglicht und gleichzeitig Konfliktpotential eindämmt.
Ein professioneller Eindruck rundet Ihre Leistung ab und erhöht außerdem die Chance auf Folgeaufträge durch Empfehlungen. Fördern Sie Ihr Team durch Weiterbildung in den Themen: Auftreten - Souveränität - Umgang mit Kunden
Durch eine Schulung erhalten Ihre Mitarbeiter hier Unterstützung, damit sie IHR Unternehmen jederzeit erstklassig präsentieren.
Für welche Gewerke ist dieser Knigge-Kurs geeignet?
Der Handwerker-Knigge wird auf jedes Gewerk angepasst.
Egal ob
- Maler und Lackierer
- Dachdecker
- Mechatroniker
- Dentallabor
- Produktion
- ob beim Kunden zuhause
- oder im B2B
Themen zum Handwerker-Knigge
Welche Schwerpunkte Sie legen möchten, liegt am Arbeitsumfeld. Steht Ihr Mitarbeiter mit Kunden mehr im telefonischen oder im persönlichen Kontakt? Kommt Ihr Kunde zu Ihnen ins Unternehmen oder ist der Mitarbeiter als Experte beim Kunden tätig?
Umgangsformen
oder Benimmregeln? Was ist der Unterschied?
Der erste Eindruck
..... und die zweite Chance.
Berufskleidung
Gepflegte Arbeitskleidung
Duft
Damit der Kunde Sie gut riechen kann.
Körperhaltung
Sicheres Auftreten, damit man den Fachmann auch sieht.
Körpersprache
Distanzzonen
Der erste Kontakt
Grüßen und Wahrnehmung
Sprache
Damit man versteht, was Sie sagen.
Kunde
Wie gehe ich mit verschiedenen Kundentypen um?
Smalltalk
- unnötiges Geplauder?
Kommunikation
Schwierige Gespräche
Baustelle
Von der Einrichtung bis zur Abnahme.
Umgang miteinander
Der Kunde sieht wie Sie miteinander umgehen.
Das Auto
Die rollende Visitenkarte
Verabschiedung
Der letzte Eindruck bleibt.
Wunschthemen
Welche Themen sind für Ihr Unternehmen noch wichtig?