Knigge für den Verkauf und Vertrieb

Kundenorientierung war noch nie so wichtig wie heute

Knigge für den Vertrieb, Vertriebsknigge, Kundenbindung mit Format

Sie bieten die tollsten Produkte, haben die besten Brötchen oder programmieren die findigsten Apps? Leider ist Ihr Kunde gerade verloren gegangen… vom Serviceteam ignoriert, irritiert durch laxe Umgangsformen, unprofessionelle Kleidung und Ablenkungen.

 

Ja, der erste Eindruck zählt. So gut Sie in Ihrer Branche sind, am Ende entscheidet oft die Sympathie – und die Ihrer Mitarbeiter!

 

Zeigen Sie Ihrem Kunden Wertschätzung, bieten Sie Orientierung und Problemlösung. Von Aufmerksamkeit beim Erstkontakt über Service in der Vertragsabwicklung bis zum Abschluss - ja sogar bei einer Reklamation – fühlt sich Ihr Kunde als willkommener Partner.

 

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter beim Kundenflüstern: Durch einen Knigge-Kurs vermittel ich ihnen das nötige Know-how, damit der erste Eindruck nicht der letzte ist.



Für welche Branche dieser Knigge Kurs geeignet ist?

Verkäuferin, Kundin, Blumen, Serviceorientierung, Knigge Kurs

Arbeiten Ihre Mitarbeiter

  • im Einzelhandel
  • im Außendienst oder
  • im Vertrieb?

Liegt der Fokus auf die Präsentation des Unternehmens und des Verkaufs? Möchten Sie das kundenorientierte Arbeiten bei Ihren Mitarbeitern stärken? Dann passen diese Inhalte des Knigge-Kurses.



Themen zum Knigge für den Vertrieb

Welche Schwerpunkte Sie legen möchten, liegt am Arbeitsumfeld. Steht Ihr Mitarbeiter mit Kunde mehr im telefonischen oder im persönlichen Kontakt? Kommt Ihr Kunde zu Ihnen ins Unternehmen oder ist der Mitarbeiter als Experte beim Kunden tätig?

Umgangsformen

oder Benimmregeln? Was ist der Unterschied?

Der erste Eindruck

..... und die zweite Chance.

Businesskleidung

Was ziehe ich wann an?

Duft

Damit Ihr Kunde Sie gut riechen kann.

Körperhaltung

Sicheres Auftreten oder haben Sie schon verloren?

Körpersprache

Distanzzonen

Der erste Kontakt

Grüßen und Wahrnehmung

Sprache

Damit man versteht, was Sie sagen.

Kunde

Wie gehe ich mit verschiedenen Kundentypen um?

Smalltalk

- unnötiges Geplauder?

Kommunikation

Schwierige Gespräche

Reklamation

Damit eine Reklamation zur Kundenbindung wird.

Kundenbindung

Machen Sie aus Kunden Fans Ihres Unternehmens.

Telefon

Telefonieren kann jeder?

Verabschiedung

Der letzte Eindruck bleibt.

Wunschthemen

Welche Themen sind für Ihr Unternehmen noch wichtig?



Knigge für Botenfahrer - die rollende Visitenkarte

Knigge für Botenfahrer, Kurierfahrer, Kundenservice in Bewegung, Knigge Kurs

Ihr CI steht, die Werbekampagnen schnurren, die Mitarbeiter sind geschult - Sie fühlen sich gut präsentiert bei Kunden und Kooperationspartnern.

 

Leider sägt gerade jemand an Ihrem Ruf - die mobile Schnittstelle zwischen Ihrem Haus und Ihren Kunden, deren Mitarbeitern und deren Kunden: Ihr Kurierdienst!

 

Vom Zustand des Autos über Kleidung. Auftreten bis zur professionellen Kommunikation - Botenfahrer sind sich oft Ihrer Bedeutung im System und in der Reichweite Ihres Verhaltens nicht bewusst.

 

Wie meldet man sich an, bildet solide Kontakte, nimmt Informationen oder Reklamationen entgegen? Wertschätzung zeigen und Selbstwahrnehmung steigern: Eine Schulung vermittelt das nötige Rüstzeug für alle Situationen und rundet die Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens ab. Professionell bis ins Detail!