Das A & O bei der Kundenfreundlichkeit? Gute Umgangsformen
Kommt Ihnen das bekannt vor:
- Sie kommen in ein Geschäft und "stören" das Verkaufspersonal?
- Der Handwerker kommentiert den Schaden mit "Das geht nicht.", oder "Das wird teuer."?
- Der Mitarbeiter am Telefon hat Ihnen gar nicht richtig zugehört?
Wie ist das in Ihrem Unternehmen?
Sind Ihre Mitarbeiter kundenfreundlich?
Ich helfe Ihren Mitarbeitern, Ihre Kunden als dass wahrzunehmen, was sie für Ihr Unternehmen bedeuten:
- Als den Menschen, um den es sich dreht
- Ihren Umsatz
- Die Zukunft und
-
der gute Ruf des Unternehmens
In meinen Schulungen zeige ich ihren Mitarbeitern, wie sie mit praxistauglichen Umgangsformen ihre Kunden begeistern können.
Wenn Sie so denken, dann sollten wir ins Gespräch kommen:
- Ich will zufriedene Kunden.
- Servicewüste Deutschland, bitte nicht bei uns.
- Serviceorientierung ist der Schlüssel zur Kundenbindung.
- Kunden beraten und Produkte verkaufen, soll unseren Mitarbeitern Spaß machen.
- Kundenorientierung ist für uns kein purer Werbeslogan.
Wenn das Ihre Einstellung ist, dann ist mein Angebot ungeeignet:
- Mitarbeiterschulungen sind rausgeschmissenes Geld.
- Serviceorientierung braucht unser Betrieb nicht - wir haben genug zu tun.
- Unser Unternehmen ist alt eingesessen und das reicht um Kunden anzulocken.
- Unsere Kunden wollen nur Rabatte und wechselnde Angebot.
Was suchen Sie? Schulung - Vortrag - Coaching
Schulung
Sie suchen einen Knigge-Kurs
- der serviceorientiert ist?
- der auf den Alltag Ihrer Mitarbeiter ausgerichtet ist?
- der Ihre Mitarbeiter motiviert?
- der am Ende wirklich Erfolge zeigt?
Vortrag
Sie suchen einen Redner
- um eine Veranstaltung aufzulockern?
- um auf Kundenorientierung aufmerksam zu machen?
- um Ihren Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten?
Coaching
Sie wollen einem Mitarbeiter helfen,
- sich serviceorientiert zu verhalten?
- damit er sicher und souverän auftritt?
- seiner Rolle gerecht wird?
- auch in schwierigen Situationen gut zu reagieren?
Hallo und guten Tag, mein Name ist Sabine Lansing
Gutes Benehmen ist kein ‚Nice to have‘, sondern es gehört einfach dazu im beruflichen Alltag, besonders im Kundenkontakt.
Ich zeige Ihren Mitarbeitern,
- wie sie beim Kunden einen guten Eindruck hinterlassen.
- dass gutes Benehmen Konflikte vermeidet.
- dass Knigge keine ollen Kamellen, sondern aktueller denn je sind.
Ihre Kunden werden begeistert sein.
Das sagen meine Kunden
„Sabine Lansing überzeugt mit ihrem professionellen Auftritt, Charme und Humor.
Das zunächst etwas trocken klingende Thema, bringt sie mit viel Elan und Begeisterung rüber und holt so jede Teilnehmerin ab.
Aufgrund unserer guten Erfahrung haben wir Frau Lansing nun schon mehrfach für verschiedene Fortbildungen und Fachvorträge gebucht.
Eine weitere Zusammenarbeit ist geplant und wurde auch schon vorbesprochen. Sehr zu empfehlen!“
Simone Böhmer, Kreisverwaltung Paderborn
Das Seminar „Business Knigge“ von Frau Lansing ist seit geraumer Zeit ein fester Bestandteil unseres Onboarding Programms für neue Mitarbeiter*innen.
Frau Lansing gibt Ihren Teilnehmer*innen alle Werkzeuge an die Hand, welche benötigt werden um die klassischen Risikofelder bei Umgangsformen am Arbeitsplatz souverän zu meistern.
So wird neben der klassischen Etikette bei Tisch oder im Gespräch auch zum Beispiel über Dresscode oder den richtigen Umgang mit Verspätung gesprochen.
Als Ausklang des Tages ist das geführte Dinner ebenfalls sehr zu empfehlen, da dort in entspannter Stimmung noch viel Zeit für speziellere Fragen oder die Vertiefung von Themen ist.
Wir freuen uns schon auf den nächsten Termin!
Simon Kinzel, Brockhaus AG
„Dass Knigge und Humor sich keineswegs ausschließen, veranschaulicht Frau Lansing gewohnt souverän ihrem Publikum.
Mit einer ruhigen und souveränen Vortragsweise offenbart sie aufs Neue ihre umfassende Kompetenz und zieht die Zuhörerschaft ganz in ihren Bann.“
Thomas Kluthe, Kluthe Dentallabor
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Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
Wollen Sie wissen, wie Sie mit dem ersten Eindruck wirklich überzeugen? Mit diesen einfachen Tipps sind Sie bestens vorbereitet.
Damit Sie in jeder Situation sicher und kompetent wirken.
Körperhaltung - Kleidung - Duft - Sprache
Kundenorientierung: Kunden begeistern im Einzelhandel
Was ist wichtig um Kunden zu begeistern? Rabatte oder Freundlichkeit, großes Warenlager oder Kundenorientierung? Die perfekte Strategie zur Serviceorientierung
Mit diesen Anreden machen Sie in E-Mails nichts falsch
Was sind E-Mails? Sind es digitale Briefe oder geschriebene Gespräche. Sie können beides sein, deswegen müssen Sie entscheiden, ob Sie ein formelles Schreiben aufsetzen oder eine Mitteilung schreiben. Je formeller der Rahmen, je unbekannter der Adressat, desto formeller sollte die Anrede sein.
Veröffentlichungen:
